Zvýšení ochrany a informovanosti spotřebitele je v České republice a vůbec celé Evropské unii velké téma. Kdo by u nás neznal Sdružení obrany spotřebitelů či časopis dTest. Ve Spojených státech tento trend posunula do zajímavé polohy skupina s názvem Faith Driven Consumers. Spotřebitelům totiž doporučuje značky dle jediného hlavního kritéria, kterým je víra.
Foto: ilustrační. Zdroj: Profimedia.cz
Z marketingového hlediska na české poměry záležitost spíš úsměvná a v praxi „nepoužitelná“. V USA ovšem tvoří věřící a konzervativně založení spotřebitelé početnou cílovou skupinu. Náboženství a otázky s ním spojené ostatně hrají ve Spojených státech velkou roli a zdaleka se to netýká jenom předvolebního období, kdy proti sobě stojí konzervativní republikáni a liberální demokraté.
Svoboda slova vs. politická korektnost
Nedávno vzrušila americký veřejný prostor kauza spojená s dnes již bývalým šéfem společnosti Mozzila Brendanem Eichem. Tento příběh ovšem přesahoval hranice USA a informovala o něm většina světových médií, ta česká nebyla výjimkou. Eich měl v minulosti finančně podpořit aktivisty odmítající sňatky mezi homosexuály. Celý tento jeho „prohřešek“ vyšel na světlo až nyní po několika letech a Eich byl nucen na nátlak jisté části veřejnosti, ale i vlastních zaměstnanců, odstoupit.
Ve Spojených státech se následně rozproudila diskuze o svobodě projevu zaručené prvním dodatkem Ústavy. Na toto téma jsou ostatně Američané velmi citliví a svoboda slova bezpochyby patří na přední příčky jejich hodnotového žebříčku. A to i přesto, že v USA tolik proklamovaná politická korektnost do jisté míry svobodu slova oslabuje. Do debaty každopádně vstoupila i skupina Faith Driven Consumers (dále FDC) a za pouhých 24 hodin dokázala prostřednictvím petice získat mnoho tisíc podpisů vyjadřujících silné znepokojení nad důvodem jeho rezignace.
Bernardu Eichovi to sice k návratu do čela Mozzily nepomohlo, ale zakladatel FDC Stone jasně ukázal marketérům i politikům, že konzervativně založené spotřebitele by rozhodně neměli při sestavování svých plánů opomíjet. A nebyl to první případ, kdy o sobě „věřící spotřebitelé“ dali podobným způsobem vědět.
Politicky nekorektní lovec kachen zpátky na scéně
Ještě o mnoho úspěšnější byla FDC v případě profesionálního lovce kachen a majitele známé společnosti Duck Commander Phila Alexandera Robertsona, který je společně se svou rodinou hvězdou úspěšné reality show Duck Dynasty (rekordní díl dosáhl sledovanosti přes 11 miliónů diváků) vysílané na kabelové televizi A&E. Celá kauza je opět spojená se střetem svobody projevu a gay komunitou. Robertson poskytl loni v prosinci rozhovor GQ magazine, ve kterém se poněkud nelichotivě vyjádřil o homosexuálech. Kabelová televize se od jeho výroků distancovala a s okamžitou platností jej z reality show vyloučila.
Reakce veřejnosti byla dle očekávání bouřlivá a skupina Faith Driven Consumers se i v této věci silně angažovala. I díky její petici požadující návrat Robertsona do reality show nakonec vedení A&E ustoupilo a po pouhých devíti dnech se tento bývalý nadějný hráč amerického fotbalu ocitl zpět na obrazovce.
Věřící spotřebitelé ročně utratí téměř 2 bilióny dolarů
Nejenom ze dvou výše zmíněných případů je zřejmé, že Faith Driven Consumers získává v americkém veřejném prostoru čím dál tím silnější postavení. V situaci, kdy Bílý dům už druhé volební období ovládá kandidát demokratů Obama a země prochází nejenom po ekonomické stránce složitým obdobím, roste poptávka po konzervativních myšlenkách. Jak se k tomuto trendu postaví politici, je zřejmé především u republikánů. Ti mohou v případě nadále rostoucího zájmu voličského elektorátu silně konzervativní témata ještě více akcentovat bez obav, že snad „přestřelí“ a přijdou o kýžené politické body.
V prvé řadě si konzerativních Američanů ovšem všímají markétéři. Zakladatel FDC a člověk pohybující se dlouhodobě v oblasti marketingu Chris Stone je citován na serveru adweek.com, kde hovoří o tom, že spotřebitelé sami sebe definující se jako „silně věřící“ tvoří 15 % americké populace. Ti podle něj každoročně utratí přibližně 1,75 biliónů dolarů. Přesto, že se pohybujeme na americkém trhu, jde o nezanedbatelnou sumu.
Nike a Apple na černé listině
Možná už nyní tedy společnosti Nike a Apple plánuji, jak v komunikaci se zákazníkem potlačit do pozadí své liberální názory a aktivity. Oběma společnostem s hodnocením půl hvězdy je na webu www.faithdrivenconsumer.com nejvíce vyčítána jejich finanční i morální podpora sňatků mezi osobami stejného pohlaví a organizacím, které pomáhají řešit psychické problémy po absolvovaném potratu. Naopak velmi dobře si v očích FDC stojí např. Samsung se 3,5 hvězdami z pěti možných. Samozřejmě především díky tomu, že se v kampaních na podporu homosexuálů nijak veřejně neangažuje. Markéteři této jihokorejské společnosti tedy mohou být v klidu. Liberálové její pasivitu v této oblasti nejspíš nijak nevnímají a věřící konzervativci jsou s nimi spokojeni natolik, že přímo doporučují její produkty. Ideální stav.
Ještě o půl hvězdy lépe hodnotí Faith Driven Consumers společnost Foot Locker, která nabízí obuv po celém světě, včetně České republiky. U této společnosti FDC oceňuje zejména velmi nízký počet bodů v žebříčku shrnujícím firemní celospolečenskou odpovědnost, jehož autorem je Human Rights Campaign.
Od spotřebitelské poradny až k politickému hnutí
Faith Driven Consumers osciluje mezi úzce vyprofilovaným marketingovým projektem, náboženskou spotřebitelskou poradnou a politickým hnutím. Díky tomu fakticky oslovuje hned tři cílové podskupiny. Čím více se budou v americké společnosti střetávat ideje politické korektnosti a svobody projevu, tím více z toho může profitovat. Jenom za poslední měsíc počet členů FDC vzrostl desetinásobně na současných asi 300 000.
Kdo ví, kde může být příští rok touto dobou. Možná její potenciál v delším časovém horizontu dosahuje úrovně pravicově – konzervativního hnutí Tea party. Stejně tak je pravděpodobné, že o to šlo jeho zakladateli už v samém prvopočátku. Ve světle aktivit FDC v posledních měsících jde o pravděpodobnost hraničící s jistotou.
