Jak Customer Success pomáhá vytěžit z monitoringu médií maximum

Customer Succes funguje také jako most mezi klienty a produktovým týmem. Podněty od uživatelů pomáhají vytipovat oblasti pro další rozvoj komplexní PR platformy NewtonOne – od drobných úprav až po nové funkcionality. Zároveň klienty provází při využívání nových možností platformy včetně mobilní aplikace. K dispozici jsou články, FAQ, videoprůvodci v Nápovědě i oblíbené webináře zaměřené na vychytávky v platformě a osvědčené postupy pro efektivní práci s daty. 

Kdy a jak se můžete na Customer Success obrátit? 

Customer Success tým je k dispozici každý pracovní den od 7:00 do 17:00 prostřednictvím online chatu přímo v aplikaci NewtonOne, kde požadavky odbaví obvykle během několika minut, e-mailu help@newtonmedia.eu nebo telefonní hotlince +420 725 761 257. Mimo pracovní dobu pomůže s běžnými dotazy AI asistent. 

Spojení kvalitních dat, technologií a lidské expertízy 

Skutečnou hodnotu monitoringu vytváří kombinace kvalitních dat z širokého pokrytí domácích i zahraničních zdrojů, integrovaných AI funkcí a zkušených specialistů. Díky tomu mohou organizace rychleji získávat relevantní informace, orientovat se v mediálním prostoru a využít potenciál PR platformy NewtonOne naplno. 

Péče o klienty v Newtonu nekončí spuštěním monitoringu. Zákaznická podpora je klientům k dispozici pro průběžnou optimalizaci nastavení podle aktuálních potřeb a doporučuje další možnosti využití platformy NewtonOne. 

Customer Success dále pomáhá klientům například s: 

• nastavením šablon a alertů pro okamžité upozornění na důležité zmínky,  

• nastavením filtrů výsledků monitoringu podle aktuálního zadání,  

• rozšířením monitoringu o další relevantní typy médií – například o monitoring sociálních sítí nebo zahraniční média,  

• úpravou exportů, customizovaných reportů a dashboardů s daty v reálném čase,  

• efektivním využití AI funkcí v platformě, včetně AI asistenta Isaaca pro zefektivnění práce. 

Kromě toho specialisté dokážou pružně reagovat i na nenadálé situace. Při krizové komunikaci pomohou během krátké doby upravit media monitoring, nastavit nové alerty nebo rozšířit sledovaná témata tak, aby klient měl o vývoji situace přehled v reálném čase.  
 
NEWTON tip ✨: Pro orientaci v mediálních událostech a kauzách je skvělým pomocníkem také integrovaná funkce “Události” reflektující vývoj a dosah daného tématu v reálném čase napříč médii. 

Díky zpětné vazbě společně posouváme NewtonOne dál 

Customer Succes funguje také jako most mezi klienty a produktovým týmem. Podněty od uživatelů pomáhají vytipovat oblasti pro další rozvoj komplexní PR platformy NewtonOne – od drobných úprav až po nové funkcionality. Zároveň klienty provází při využívání nových možností platformy včetně mobilní aplikace. K dispozici jsou články, FAQ, videoprůvodci v Nápovědě i oblíbené webináře zaměřené na vychytávky v platformě a osvědčené postupy pro efektivní práci s daty. 

Kdy a jak se můžete na Customer Success obrátit? 

Customer Success tým je k dispozici každý pracovní den od 7:00 do 17:00 prostřednictvím online chatu přímo v aplikaci NewtonOne, kde požadavky odbaví obvykle během několika minut, e-mailu help@newtonmedia.eu nebo telefonní hotlince +420 725 761 257. Mimo pracovní dobu pomůže s běžnými dotazy AI asistent. 

Spojení kvalitních dat, technologií a lidské expertízy 

Skutečnou hodnotu monitoringu vytváří kombinace kvalitních dat z širokého pokrytí domácích i zahraničních zdrojů, integrovaných AI funkcí a zkušených specialistů. Díky tomu mohou organizace rychleji získávat relevantní informace, orientovat se v mediálním prostoru a využít potenciál PR platformy NewtonOne naplno.